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正是基于90、00后年輕一代的瘋狂網購的消費行為習慣，當全球的線下零售業遭遇著寒冬時，不少人大膽的預測了未來十年間購物商場的逐步消亡，甚至有人認為當今50%的年輕人已經不再進商場買東西，而是通過網絡購物，未來這一數字將達到90%。

事實是怎樣的呢？

商場中Zara、GAP等服飾類品牌每天都是人來人往，現有銷售額達到42億美元，約4300家商店H&M今年另外500家新門店計劃，H.GENTEEL荷高、Tanni、SEVEN MODERN、MM麥檬、LE FAME等十多種新興品牌陸續入駐各大商場，名創優品以“新零售”理念在實體市場頹廢的階段，在短短三年里的年銷售額達到100億。

這些老牌線下零售業并沒有出現在消亡的名單中，并且以每年近百家的數量增長。盡管是為數不多，但從側面說明了他們對于實體店的把控要比電商來的更有信心。而接踵而至出現在商場的新興品牌為什么在線下零售看起來那么的不景氣環境下“以身試法”呢？顯然答案只有一個，那就是商場里都是摩肩接踵的年輕面孔，也就是如今的購物主力軍。

因此，實體店并非是消亡那么簡單，而是市場的一次淘汰賽，只有拋棄老一輩的強壓式購物體驗，注重互動和情感營銷，那么實體店永遠是年輕人的首選。

場景體驗

實體店的場景化營銷就是營造一個舒適的購物環境，讓消費者享受購買的過程。有消費者心理研究表明，多數人的購物屬于沖動型購物，而造成沖動的原因有很多種，一個好的購物環境會讓購買者心情愉悅，這種體驗感知是最能動搖購買者心理。因此很多實體店，尤其是新興品牌都根據自身產品的特征建造了一個最佳的購物環境，如氣味圖書館就將場景布置成一個小型半封閉圖書館的形式，將原本陳列在圖書館的書變成了各種氣味產品，這樣就很容易吸引消費者立足體驗。

產品體驗

在網購最瘋狂的日子里，互聯網產品也因無法直觀感受、混雜殘次品、甚至伴隨著假貨、二手貨等諸多不利因素影響，質疑聲不斷。因此越來越多年輕消費者再次將注意力從線上轉移到線下實體店進行產品體驗，這一現象在服飾以及美妝尤為明顯。

因此電商品牌聚美優品在三年前就做了這么一個020的線下體驗店，聚美優品CEO陳歐曾說過，“電子商務開設門檻太低,消費者對于線上化妝品有種天然的不信任。而線下則能通過用戶直接體驗在這一方面來補線上的不足。”

盡管出現在前門大街的第一家店鋪因為成本的問題很快就關了門，但這一試水看得出，實物產品體驗是在火熱的電商也無法觸及的一個很重要的購物體驗，這對于年輕人來說可能更為重要。

情感互動

從市場上逆襲而生的眾多實體店中不難發現這樣一個規律，那么就是這些實體店再也不是過去單刀直入的擺設，而是加入了更多的互動式購物，讓消費者與品牌之間變得親昵。然而感情牌光靠優惠折扣是無法再年輕一代產生太多作用的，特定的時段給與驚喜才能更好的抓住用戶，例如生日驚喜，VIP特權等等。什么時候購物也講究個禮尚往來，什么時候買賣就變得簡單起來。這點參考絲芙蘭實體店大概會很有收貨。

個性化設計

一些品牌原本就賦予了個性化的特征，因此在無論是在產品還是店鋪設計上都給予了獨一無二的個性化展示，這本身就能吸引年輕人留意。例如潘多拉，通過講故事的個性化形式，將這個輕奢珠寶品牌推廣到全球，深受年輕人喜愛。最新的第二季度財報顯示，潘多拉零售渠道銷售額同比上漲36%至20.02億丹麥克朗，在蒂芙尼、周大福等珠寶巨頭業績下滑時逆襲而上成為第三大珠寶品牌。當然在除去產品個性化本身外，潘多拉的實體店也賦予了更多的設計感，包括眾多陳列產品可以引導消費者如何搭配等，讓消費者很容易產生購物欲望。

售后

新零售的概念對實體店的需求不僅是貨品齊全，還要環境舒適；不僅是質量放心，還要售中、售后服務貼心；不僅是購買商品，還要看電影、嘗美食、玩親子游戲等等。并且，不同群體的關注點出現分化后，面對層出不窮的新需求，實體店需要做出調整迎合，在市場競爭激烈的零售業，好的售后會成為消費者再次購買的最大理由。

在這場沒有硝煙的戰爭中，實體店是否能活下來，就看你是否提升了自己的核心競爭力，是否在沖擊中快速強化店鋪的盈利能力，是否真正了解年輕人的心理，這是才是關鍵。