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今天這篇文章的主題跟過年期間羅振宇的跨年演講--時間的朋友有關，里面有一個名詞我倒是很想拿來分享，它叫做：超級用戶思維！

超級用戶思維，是一種思維形式的跨越，也就不再是單純地追求流量。在以往，我們常常被困在“流量”這個瓶子里面出不來。為什么我會說“流量”是個瓶子呢？因為它是慢慢填充起來的，前期填補空瓶子和后期填滿整個瓶子的感覺是不一樣的，我們會發現越來越難，有時候瓶子出現了漏洞，就會流失掉其中的一部分，若是你沒有設法補上這個缺口，你就永遠填不滿這一個瓶子，永遠在流失，甚至失去的越來越多。這或許就是為什么有一些品牌明明有著很多流量獲得的端口，卻始終得不到進一步的發展。

但是，從“流量思維”到“超級用戶思維”的轉變，卻不是摒棄“流量”，而是怎么去留存住你引來的流量。超級用戶思維，就是要去留住這些對產品有興趣的用戶，給你的粉絲群體一個能安心地使用你、熱愛你的理由。而流量思維，需要的是引入及轉化，還不能真正地實現用戶的留存。

而超級用戶，其實換句話來說，就是你的粉絲。比如說我們使用一些視頻網站，大部分用戶都是免費使用者，也就是普通用戶，但免費使用總有那么一些看不了的視頻，而那些愿意去付費的用戶就不一樣了，他們獲得了會員的特權，別人看不了的視頻他們看得了。那些愿意去付費的用戶，實際上就已經是在嘗試你的產品過后對你有一定的好感度，當你讓他們能夠信任和熱愛你的時候，他們就是粉絲，是品牌的追隨者和支持者。而超級用戶思維，就是把關注點放在服務好這些付費用戶上面，以此去留住用戶的心。

有時候，我們讓用戶付費并不會很難，因為付費是短期的，關鍵點在于讓付費的用戶自愿去為產品續費。為什么有些用戶明明愿意付費卻沒有選擇續費呢？因為，支付問題不再是問題，關鍵點已經不是用戶愿不愿意付費，而是愿不愿意續費，也就是用戶們是否覺得在你這里獲得了足夠的價值回報，對你的服務是否足夠地滿意。

對于超級用戶，羅振宇在演講當中概述了兩點需要為他們做的事：第一，要盡可能做讓用戶覺得長臉的事。我們要做的第二件事，就是絕不給用戶丟臉。

我們需要創造品牌的粘性，從而減少之前說到的用戶流失問題。其實，做好這兩件事，是能夠達到雙贏效果的，不僅僅是用戶覺得使用你的品牌產品感覺很好，對于品牌來說，也會從這些被你服務好的用戶身上獲得一定的回報。相比較普通用戶，超級用戶自帶為品牌傳播的性質，是口碑營銷的一個切入點。一個對你很喜歡、很信任的超級用戶，不僅愿意長期續費使用你的產品，還能以使用你的產品作為一件值得分享的事情，主動地去跟身邊的親朋好友推薦你的產品。

當然，做好這兩件事并不容易。讓用戶長臉，換句話來說，就是讓用戶以使用你為榮。這就需要你足夠好，足夠優秀，用戶能夠覺得使用你的產品是一種享受，你的身上總要有那么一些特性能讓用戶可以包容你尚存在的缺陷。而對于“不給用戶丟臉”這件事，我倒是想到了娛樂圈當中的“粉轉黑”問題。一個明星如果做了一些不光彩的事兒，他的一些粉絲會選擇不再支持他，因為他們覺得支持和喜歡他變得不再光彩。這其實是差不多的一個事情，當然，對于品牌產品來說，這個丟臉的范疇或許還值得深思。比如說演講當中講到的打折和彩票廣告問題，一開始小編我是不能夠理解的，后來想了想，似乎覺著是有那么一些無法明說的感覺。

在這最后，小編突然看到之前記錄的內容：優質用戶的篩選器。我們在思維的轉換之前，或許也該做一下思索，如何挑選出值得彼此互信互愛的用戶群體，從他們身上去發掘核心的價值點，從而在之后的留存維護當中更有方向性地去做有效的功課。