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“純電商時代很快會結束，未來的十年二十年將沒有電子商務這一說法，只有新零售這一說法。線下的企業必須走到線上去，線上的企業必須走到線下來，線上線下加上現代物流合在一起，才能真正創造出新的零售形態。”

——摘自2016年10月13日杭州云棲大會馬云演講

2016年杭州云棲大會上，馬云演講中提出了“新零售”概念，作為馬老師發明的新詞，一時間成了行業乃至全民熱議的焦點。近一年時間過去了，當這個不明覺厲的新詞成了耳熟能詳的高頻詞，究竟什么是“新零售”？至今沒有人給出明確定義。但諸多跡象已表明通往新世界的大門正在開啟，那么就讓我們一同抽絲剝繭，試著通過梳理“新零售”碎片化的信息，揭開它神秘的面紗吧。

新零售的緣起

自2003年電子商務興起以來，線上、線下便打響了圍繞用戶、價格、體驗為主的持久戰，時至今日仍難分勝負。實體零售這邊仍在經歷人工、房租上漲，關店潮頻現的陣痛；線上零售的電商日子過的也并不順遂，人口紅利觸頂、流量獲取成本攀升、平臺增速放緩也都倒逼電商平臺另辟蹊徑解鎖新流量。又有公開資料顯示，2016年電商在社會總零售的占比僅為15%，其余85%約30萬億的市場份額是實體商業的天下。當越來越多的用戶發現，線上和線下其實各有價值、優勢很互補，比如電商雖在價格、時間成本上有顯著優勢，但商品品質、購物體驗（包括售后服務）等方面遠不及線下實體店。這反而為雙方融合奠定了可行的基礎。

未來，隨著消費者消費結構的升級、消費趨勢的轉型，電商和實體商業也不得不承認，單憑一者之力將很難滿足未來消費者的需求，只有相互融合才能促進零售行業整體變革升級，更好服務消費者。此外，近年來大數據、云計算、智能硬件等互聯網技術的迅猛發展和應用也在實踐上助攻線上和線下的融合。在這樣的背景之下，“新零售”概念呼之欲出。

新零售到底什么樣

新零售作為未來商業模式的重大重構與變革，可期！可遇！但作為一個新生事物，一切還在探索之中。關于它的準確定義業內有諸多不同意見。這里借用今年3月9日，阿里研究院發布《新零售研究報告》中給出的定義：以消費者體驗為中心的數據驅動的泛零售形態，有以心為本、二重性、物種大爆發三大特征，其本質是無時無刻地始終為消費者提供超出期望的“內容”。簡單地可以理解為：圍繞消費者需求為核心，依靠數據驅動推動線上、線下消費過程數據化智能聯結。說到聯結線上、線下消費繞不開O2O模式，有人認為新零售故弄玄虛，本質和O2O無差別。

O2O與新零售的區別

O2O即Online To Offline（在線離線/線上到線下），指將線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的平臺。可見O2O只是單純地做O+O模式，和新零售提倡的線上、線下充分融合意義和價值絕不是一個量級。此外，O2O中也并沒有體現和要求數字化消費場景，以及對供應鏈體系的優化和改革，而這兩點卻正是新零售時代最顯著特色。

這里有必要著重解釋一下新零售與生俱來的三個特征：

第一，強調消費者體驗。以人的需求為本，借助數字技術創造力，無限逼近消費者真實需求，重構人貨場。新零售時代，誰能更高效更優質地服務消費者，才能獲得持久用戶。

第二，二重性。線下實體、消費者、消費品這些在未來既是現實的，也是數字化的。虛實之間都可做到有據可查、有跡可循。

第三，物種大爆發。借助數字技術，文娛產業、餐飲業、物流業等多種業態均可延伸出零售業態，多種創新模式爆發在即。

馬云說2017年將是新零售元年。是的!新零售時代已經到來，那么助力過電商發展的大數據營銷又將如何與新零售牽手呢？

大數據營銷如何助力新零售發展

首先是數據。大數據營銷此前圍繞消費者行為、習慣、偏好構建的數據畫像只是基礎，借助更先進的大數據、云計算等互聯網前端技術可以使標簽化的基礎數據添上“翅膀”。數據的激活和增值，離不開數據的全鏈路透視，讓數據背后真實、鮮活的消費者得以還原，也讓零散的數據變得可評估、可優化、可運營。離錢越近的數據越有價值，而訂單數據恰好是繞過消費決策過程直接指向結果，億瑪這種以電商起家，擁有海量全網訂單數據的第三方運營商，其數據資產將在新零售企業營銷過程中發揮更大的價值。

其次是流量。今后，大數據營銷的流量池也將極大擴展，超級媒體矩陣的搭建會成為比拼的重點。以易博DSP為例，目前在構建匯集兆級流量池方面已經出具規模，在移動端儲備了各類豐富媒體：以優酷土豆、秒拍為代表的視頻媒體；以百度、新浪微博、陌陌為代表的信息流媒體; 以 UC、天氣網為代表德移動信息流與搜索引擎媒體等等。構建如此龐大的媒體矩陣，目的就是要涵蓋消費者日常生活的多數場景，在數據支撐下，新零售企業就可在不同場景下和消費者進行高效互動和充分溝通，最終影響其購買行為。

在新零售概念下，營銷方的終極價值就兩點，一是幫助消費者提高消費體驗和效率，二是幫零售商縮減經營成本和提高經營成效。顯然，數據和流量恰是電商通往新零售之路上實現彎道超車的兩把利刃，大數據營銷與新零售企業之間的深度合作，更會助力企業在現有市場規模上呈指數擴容，完美解決電商時代新客獲取和存量用戶喚醒等諸多營銷難題。

殊途同歸，提早布局大數據營銷也將是企業通往“新零售”世界的車票。