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對電商而言，受制于移動人口紅利消褪，尋找增量的任務迫在眉睫，越來越多的零售商家發現通過對線下業態的賦能和升級改造能夠更好地激活存量市場，從而反哺線上內生增長，在此背景下，新零售被吹向風口。可以說，占據中國零售總額約85%份額的線下零售市場確實是可觀的增量所在。

在新零售概念指導下，互聯網思維的深度兼容，大數據、移動支付等技術的不斷成熟，令線下零售價值得到重塑，人、貨、場的三者關系發生了前所未有的變化。

回看中國零售行業的發展歷程，我們會發現不同時期的零售業也隨之采用與時代特色相匹配的營銷理論，營銷的策略也隨之發生著巨大的變化，當然，新零售時代的營銷亦值得我們深度思考。

第一零售時期以“場”為核心的4P策略

上世紀60年代，美國營銷學教授麥卡錫提出了著名的4P營銷組合策略，即產品（Product）、價格（Price）、場所/渠道（Place）和促銷（Promotion），對市場營銷理論和實踐產生了深刻的影響。在商品種類并不豐富的七八十年代，國內的貨品主要集中于大型百貨商店，因此貨和人主要通過場所來連接，4P中的place成了這一零售時期營銷工作的重中之重。

第二零售時期以“人”為核心的4C策略

隨著改革開放的成果顯現和中國城市化建設的完成，國民生活水平大幅提高，貨品的豐富，消費需求的旺盛驅動著國內零售終端數量勢如破竹，便利店、購物中心、大小型超市開始跑馬圈地式的開店，它們在為消費者提供了更多購物選擇的同時也驅使用戶對“場”有了非常大的選擇權。近年來，伴隨著電商蓬勃發展，又為消費者增添了互聯網這一購物通道。

“場”的極大豐富，使每個商家把考核客流量作為營銷側重點，策略也從以場為核心4P，轉變為以“人”為核心4C理論，即便利（Convenience）、消費者（Consumer）、溝通（Communication）和成本（Cost）。不難發現，“第二零售”階段，商家用市場調研等手段來加強消費者洞察，用市場公關手段來建立口碑信任，用班車和送貨等服務來提供便利，同時商家也為這些行為此付出了“購買成本”，而不是單純的貨品成本（PRICE）。

但這種被動適應消費者需求的做法，也讓商家營銷成本不斷攀升，共贏關系難以維持，而且營銷思路的單一也讓商家的競爭變得乏善可陳。

“新零售時代4E營銷”人、貨、場互相交互

過去十幾年，高速成長的電子商務幫消費者打破了“場”的空間限制實現隨時隨地下單。隨著移動互聯網、大數據技術、人工智能、智能硬件等互聯網技術迅猛發展，商家開始思考如何幫助消費者同時突破網站場景限制和線下場所空間限制， 從隨時隨地購買進一步升級為隨心隨性購買——新零售時代到來了。

億瑪在線為中國電商企業做效果營銷服務已經有13年的歷史，對“新零售”有著自身的理解：我們認為新零售時代的營銷要做到1個核心、1個基礎、4個E，既以人為核心，以數字化為基礎，做到高度的場景化（scene）、體驗化（Experien），極致的效率化（Efficient），成本效益最大化（Earning），而這一切將依托于用科技和數據連接消費者、場景、商品來實現。

首先是場景scene。商家應該把創造更多元豐富的“場景”作為第一著眼點，讓手機成為人類感知的延伸，將用戶眼前呈現的場景和內心感受深度匹配融合，從而實現轉化效率的最大化。以往固定零售渠道或電商網絡場景形式單一，不能極大調動消費者各種感官，白白錯失大把與用戶有效互動和觸達時機。在新零售時代里，移動數據所構建的用戶畫像更飽滿完整，集合地域標簽和時間緯度在內的場景數據將渠道和消費者進一步融合，場景成了距離消費者最近的渠道，消費者在場景中最終實現隨心隨性購買。

其次是體驗Experience。體驗將成為最終購買的決定因素。看似差別不大的購物流程，但是體驗相差很多。距離遠近、顏色明暗、操作難易等等都能成為消費者接受或拒絕的理由。新零售時代里，頭像、語音識別技術將被廣泛采用，利用大數據技術將用戶消費數據進行精細化運營和管理，最終可實現為用戶提供極致的智能化體驗，從而促進購買、影響轉化效果。

典型案例是擺放在商場、餐飲場所的抓娃娃機和迷你KTV，商家結合消費場景中人們休閑娛樂心理特征，將單純的玩具售賣和大型休閑娛樂行為，轉化為碎片化互動娛樂體驗模式。一個迷你KTV的成本在2-3萬元之間不等，日流水在幾百至一千之間。樂觀估計一個迷你KTV可在2個月左右回本。在寸土寸金的繁華商業區，租用一平米空間無需人工成本就可實現極高的投資回報率，新零售的魅力不言而喻。

再次是效率Efficient。未來，從零售終端，到終端中售賣的商品，到購買商品的人群，這三者的容量都將發生巨大的增長，營銷的邊界也將變得更為廣闊。圍繞人、貨、場三者之間運轉和匹配效率的最優化，將成為新零售營銷的另一重點。

最后是效益Earning。效益就是共贏，不同以往零售時代追求企業單方面或企業和用戶兩者的狹義共贏，新零售最終目的是達成企業自身、消費者、供應商等商業生態鏈上所有參與者利益最大化。如果說4P是以市場為導向，4C以消費者需求為導向，那么由億瑪首創的4E營銷理論則是以共贏為導向。

新零售剛剛推開一扇天窗，億瑪認為，新零售時代的營銷必須以提升商家的4E為目標，，助力新零售行業客戶營銷效益最大化、為企業在新零售時代營銷賦能。