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對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)引領(lǐng)下的數(shù)字產(chǎn)業(yè)來說，一年時(shí)間是一個(gè)相當(dāng)長的迭代周期。去年的中國國際零售創(chuàng)新大會(huì)上，騰訊智慧零售第一次系統(tǒng)地向外界呈現(xiàn)了智慧零售的理念和方法。時(shí)隔一年，騰訊智慧零售帶著過去一年里所洞察到的人貨場(chǎng)融合趨勢(shì)，和數(shù)字連接之下萌生的 .com 2.0零售新業(yè)態(tài)，再度登上2019中國國際零售創(chuàng)新大會(huì)的講臺(tái)。

4月11日，2019中國國際零售創(chuàng)新大會(huì)主會(huì)場(chǎng)，探討用戶數(shù)字化推動(dòng)下的人、貨、場(chǎng)邊界溶解趨勢(shì)，以及助推零售業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中獲得實(shí)質(zhì)增長的 .com 2.0新業(yè)態(tài)。

在過去一年，騰訊智慧零售已經(jīng)與超過20家企業(yè)共同打造零售數(shù)字化的標(biāo)桿案例。我們最大的收獲是幫助這些企業(yè)創(chuàng)造了增量，某些企業(yè)的增量甚至高達(dá)10%。去年中國國際零售創(chuàng)新大會(huì)上，騰訊智慧零售首次提出“零售業(yè)的本質(zhì)是連接消費(fèi)者，其發(fā)展史是與用戶不斷接近的過程。從線下門店，到平臺(tái)電商，再到當(dāng)今的移動(dòng)社交時(shí)代，商家已經(jīng)能夠通過微信直連消費(fèi)者，通過小程序融通線上線下短鏈轉(zhuǎn)化。同時(shí)，移動(dòng)社交也正在引發(fā)零售業(yè)的新變革。

數(shù)字化用戶，推動(dòng)人、貨、場(chǎng)，從割裂走向融合

過去一年里，騰訊智慧零售觀察到一個(gè)明顯的趨勢(shì)，就是人、貨、場(chǎng)的邊界在溶解，從割裂走向融合。“人”的數(shù)字化，讓一切交易變得可溯——這是這場(chǎng)變革的起點(diǎn)和動(dòng)力。

人貨場(chǎng)融合趨勢(shì)，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：

首先，是“人”與“場(chǎng)”的融合。“人”成為新的“場(chǎng)”，成為“場(chǎng)”的延伸和重塑。“品牌官方導(dǎo)購可以在微信、在朋友圈上溝通客戶，完成生意。這樣‘人’就成為一個(gè)新的‘場(chǎng)’，讓‘場(chǎng)’不再局限于門店。”

而社交裂變甚至讓每個(gè)普通人也能夠成為一個(gè)“場(chǎng)”。經(jīng)由微信生態(tài)上的社交拼團(tuán)，分享社交立減金，分發(fā)社交紅包，轉(zhuǎn)發(fā)社交游戲等方式形成的社交裂變，讓每一個(gè)人都可能成為一個(gè)新的銷售渠道。

第二，是以“貨”找“人”，以“人”訂“貨”。貨品本身就是一個(gè)銷售渠道，只要賦予貨品一個(gè)可追蹤的碼，就知道哪些人買了貨，讓品牌沉淀用戶資產(chǎn)。”反過來，用戶的需求也在反向重構(gòu)供應(yīng)鏈，借助用戶數(shù)字化資產(chǎn)的沉淀，進(jìn)行更精準(zhǔn)的消費(fèi)預(yù)測(cè)，反向指導(dǎo)生產(chǎn)或產(chǎn)品研發(fā)。

人貨場(chǎng)融合趨勢(shì)下，獲得新增長的 .com 2.0新業(yè)態(tài)

如何連接人與場(chǎng)，人與貨？騰訊智慧零售要做的就是發(fā)揮連接人的關(guān)鍵能力，讓商家適應(yīng)新趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)增長。

用戶資產(chǎn)數(shù)字化，讓全渠道數(shù)字化運(yùn)營成為可能。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)有兩種途徑，第一個(gè)是現(xiàn)有業(yè)態(tài)客流數(shù)字化，而更多增量，將來自 .com 2.0新增業(yè)態(tài)。

.com2.0代表形成規(guī)模化交易的全渠道私域業(yè)態(tài)合集 .com 2.0具有三個(gè)關(guān)鍵詞： 

1、私域

從入口式的流量思維，轉(zhuǎn)變成“觸點(diǎn)管理“思維。管理好每個(gè)與消費(fèi)者接觸的觸點(diǎn)，盤活自己的私域流量，通過小程序短鏈轉(zhuǎn)化，短期見效獲得生意增長。

2、全渠道

通過實(shí)踐找到在 .com 2.0下最適合自己的業(yè)態(tài)，設(shè)置成長期的KPI，持續(xù)運(yùn)作獲得規(guī)模化增長。

3、規(guī)模化

用戶資產(chǎn)數(shù)據(jù)化，精細(xì)化運(yùn)營，進(jìn)一步降本增效。

在過往實(shí)踐中，騰訊智慧零售已經(jīng)總結(jié)出三種符合.com 2.0的新業(yè)態(tài)。

業(yè)態(tài)1：小程序官方旗艦店（適合各細(xì)分行業(yè)）

業(yè)態(tài)2：官方導(dǎo)購（適合服飾、美妝、母嬰等重導(dǎo)購的行業(yè)）

業(yè)態(tài)3：社交裂變（適用于各細(xì)分行業(yè)）

零售數(shù)字化的背后，打通三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的“CEO工程”

移動(dòng)支付、圖像識(shí)別……這些只是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的開始。未來零售業(yè)的轉(zhuǎn)型，是獲得真實(shí)的增量，延展更多與消費(fèi)者的連接。零售業(yè)深入數(shù)字化轉(zhuǎn)型，構(gòu)建 .com 2.0業(yè)態(tài)，需要打通三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

1、通觸點(diǎn)

從入口式的流量思維，轉(zhuǎn)變成“觸點(diǎn)管理“思維。管理好每個(gè)與消費(fèi)者接觸的觸點(diǎn)，盤活自己的私域流量，通過小程序短鏈轉(zhuǎn)化，短期見效獲得生意增長。

2、通績效

通過實(shí)踐找到在 .com 2.0下最適合自己的業(yè)態(tài)，設(shè)置成長期的KPI，持續(xù)運(yùn)作獲得規(guī)模化增長。

3、通數(shù)據(jù)

用戶資產(chǎn)數(shù)據(jù)化，精細(xì)化運(yùn)營，進(jìn)一步降本增效。

從這三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)可以看出，為什么 .com 2.0是一項(xiàng)‘CEO’工程。com 2.0和未來零售業(yè)的數(shù)字化，不僅是新技術(shù)的應(yīng)用，更依賴企業(yè)上層的思維和決策。騰訊智慧零售的目標(biāo)和任務(wù)，正是用自身對(duì)C端用戶的深刻理解，去服務(wù)那些決心轉(zhuǎn)型的B端商家，幫助他們更好連接消費(fèi)者，不斷突破人貨場(chǎng)的界限，帶來實(shí)質(zhì)性的業(yè)績?cè)鲩L。